Jak neztrácet zákazníky

U každého kroku v nákupním procesu odpadne část zákazníků. Z těch, kteří si zboží prohlíží, se k dokončení platby dopracují jen jednotky procent. Nemalý podíl obchodníků přitom zákaznické cesty nevědomky stěžuje a nakupujícím hází klacky pod nohy.