Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu | Přejít k vyhledávání
Oslovili jsme největší tuzemské firmy, abychom v nich našli nejzajímavější inovativní projekty, divize či investice, které se objevily v České republice v průběhu roku 2020. Chceme ukázat, že zajímavé a disruptivní nápady nevznikají jen ve startupech a mladých firmách, a inspirovat tak další větší firmy i jejich zaměstnance.
- Inovace v oblasti
O2 Czech Republic
- Inovace v oblasti
- Biatlon na prodejnách O2
- Inovace v oblasti
- Interní procesy, zaměstnanost
Proč zrovna tento projekt?
Telekomunikační operátor O2 během nouzového stavu realizoval inovativní změnu svého interního fungování, kdy se jeho prodejny staly mimo jiné jedním z největších call center v Česku. Princip tzv. „biatlonu na prodejnách“ spojil fyzickou obsluhu a call centra do jednoho, čímž se zvýšila kvalita obsluhy zákazníků, kteří nemohli své potřeby a problémy řešit tak, jak byli zvyklí před vypuknutím pandemie, tedy v kamenných pobočkách.
Díky rychlému a inovativnímu přístupu v oblasti omnichannelu O2 nemuselo přistupovat k omezování počtu pracovních míst. Pokud dnes zákazník volá na zákaznickou linku, pravděpodobně se dovolá právě na některou z téměř 160 prodejen. Přidanou hodnotou pro volající zákazníky je tak téměř nulová doba čekání na spojení hovoru s operátorem. Díky „biatlonu“ jsou tak služby operátora ještě více dostupnější přes nové digitální kanály.
