Okamžité platby bereme jako samozřejmost. V eurozóně je ale teprve zavádí, říká šéf inovací Air Bank
Podle letošní analýzy Mastercard patří Česko mezi pět nejvyspělejších zemí Evropy v digitalizaci plateb. Skoro polovina Čechů dnes platí digitální kartou v mobilu nebo chytrých hodinkách. Kořeny podle Jiřího Suchého, ředitele divize Produkt a inovace Air Bank, sahají až do doby, kdy k nám na trh vstoupily Air Bank a mBank jako první čistě digitální banky. „Všichni jsme zvyklí, že informace máme okamžitě k dispozici, všechny platby se vyřeší okamžitě, všechno funguje hned. To zdaleka není standard,“ popisuje Suchý s tím, že třeba okamžité platby se v eurozóně teprve zavádí.
Udržet tenhle náskok podle něj znamená balancovat mezi dvěma protichůdnými světy – bankovnictví je z podstaty přísně regulované a konzervativní, zatímco klienti čekají rychlost a dostupnost v reálném čase. Air Bank byla také první bankou, která umožnila vyřídit celou hypotéku přímo v mobilu, a chystá se do roka nabídnout kompletní škálu investičních produktů na jednom místě. Vedle toho pracuje na chytrém hlasovém asistentovi poháněném umělou inteligencí. „Ten by měl pomoci klientům se zorientovat v nabídce služeb, aniž by třeba museli procházet menu aplikace,“ doplňuje Suchý.
V podcastu se také dozvíte:
- Jak Air Bank od počátku nastavila standard digitálního bankovnictví v Česku.
- Jak se změnilo chování klientů. Před pěti lety otevíralo aplikaci denně kolem 10 % aktivních klientů, dnes je to 30–40 %.
- Proč se jedna z bankovních inovací minula účinkem a nikdy se neujala.
