Banka, která nikdy nezavírá. Jak vypadá pobočka, kde bankéřům pomáhá umělá inteligence?
Pobočka otevřená nonstop, AI avatar místo fronty a hypotéka řešená na počkání. To, co ještě nedávno znělo jako sci-fi, dnes funguje v praxi. „AI avatara jsme nevytvářeli kvůli technologiím, ale kvůli lidem. Aby jim šetřil čas a nám umožnil dělat smysluplnější práci,“ říká Petr Ropický, šéf pobočkové sítě a klientského centra České spořitelny, který stojí za konceptem nové Future Lab pobočky.
Zatímco platby a karty se přesunuly do mobilu, pobočky se mění v místa pro rozhodnutí s dlouhodobým dopadem. „Jednoduché věci nechceme řešit s člověkem. Ale ty složité jsou přesně ten důvod, proč ho potřebujeme znát,“ popisuje Ropický chování klientů napříč generacemi. Inspirace nepřišla z bank, ale z showroomů Applu. „Projeli jsme pět nejlepších poboček Applu po celém světě. Tam se prodává zážitek, ne produkt – a tak to chceme i u nás,“ dodává Ropický.
V podcastu se také dozvíte:
- Proč třetina klientů chodí na pobočku až po zavírací době.
- Jak AI avatar zvládne desítky požadavků denně a co všechno už umí.
- Proč se budoucnost bankovnictví podobá spíš Apple Storu než klasické bance.






