Digitalizace a také umělá inteligence jsou v poslední době neoddělitelnou součástí prakticky každého trhu, který se enormně rychle vyvíjí. Bankovní sektor nemůže být výjimkou, a to především proto, že sílí touha klientů po efektivních a rychlých online řešeních. Jedním z největších průkopníků, který na umělou inteligenci ve svém bankovnictví sází, je Česká spořitelna.

Ačkoliv by se mohlo zdát, že umělá inteligence (AI) je výdobytkem posledních měsíců, banky s ní pracují několik let. „AI využíváme pro rozpoznávání podvodných plateb už velmi dlouho. Chatbota v našem bankovnictví naleznete již od roku 2018. Největší boom v souvislosti s umělou inteligencí ale nastal až v roce 2023, kdy se masově proslavil ChatGPT. Na tuto situaci jsme bleskově zareagovali a pro naše zaměstnance jsme zdarma zařídili nejaktuálnější prémiovou verzi této aplikace. ChatGPT tak využívá každý měsíc na devět a půl tisíce našich pracovníků k 350 tisícům zadání. Umělou inteligenci v různých podobách používají i vývojáři,“ přibližuje Martin Kobza, člen představenstva České spořitelny, odpovědný za IT a operations.

Umělá inteligence – rychlá, přesná a prakticky s neomezenou kapacitou

Detailní znalost umělé inteligence i u řadových zaměstnanců je pro Českou spořitelnu klíčem k tomu, aby v této oblasti patřila k lídrům na trhu. „Díky poznatkům od našich zaměstnanců můžeme naše služby stále zdokonalovat. Mezi největší výhody AI, které nijak jinak nenahradíte, patří možnost zpracování obrovského množství dat, které dokáže i analyzovat, upozorňovat na odchylky a vyhodnocovat rizika. A to vše velmi rychle a především přesně,“ doplňuje Kobza.

Foto: Engeto

Ukázka z webináře společnosti Engeto

Tímto výčtem ale výhody AI v bankovním prostředí zdaleka nekončí. Podle Kobzy totiž umělá inteligence dokáže usnadnit práci svým lidským kolegům. Díky automatizaci rutinních procesů přichází možnost přenechat část práce právě těmto technologickým novinkám a zaměstnanci České spořitelny se tak mohou věnovat úkolům, které vyžadují osobní přístup. V neposlední řadě je generativní umělá inteligence také vítaným pomocníkem při práci s kódem a vývojem software.

Webináře o využití AI v technologickém vývoji budou pokračovat

A právě využití AI ve vývoji bylo tématem webináře, který zástupci České spořitelny na konci listopadu ve spolupráci se společností Microsoft a Engeto, která díky svým IT kurzům rekvalifikuje zaměstnance z jiných sektorů, uspořádali pro odbornou veřejnost z řad IT specialistů, ať už juniorů nebo zkušených programátorů.

„V rámci webináře jsme dali sledujícím možnost seznámit se blíže s technologickou novinkou GitHub Copilot, který se za poměrně krátkou dobou stal nepostradatelnou součástí programátorské práce. Máme z této akce veskrze jen pozitivní ohlasy, proto věříme, že budeme v tomto formátu spolupráce i nadále pokračovat,“ popisuje Marian Hurta, CEO v Engetu, společnosti, která pro své studenty připravuje v roce 2024 představení AI platformy, díky které bude jejich studium výrazně komplexnější a efektivnější.

„Díky naší AI platformě dostane každý student za standardní cenu výuku na nejlepší úrovni, špičkového lektora a velmi agilní studijní prostředí. Studijní obsah se bude přizpůsobovat studentovu tempu, preferencím a jeho cílům. Dnes výuka funguje tak, že je jeden lektor až na třicet žáků. Díky umělé inteligenci se dokážeme dostat do takové fáze, že tisíc lidí bude mít svých tisíc lektorů nastavených na míru jejich potřebám a představám. A přesto nám nevymizí lidský prvek. S novým systémem budeme mít i násobně více dat, na základě kterých lépe a rychleji zjistíme, jak se lidé učí, co jim dělá potíže, v čem se můžou posunout a také získáme informace o tom, co si žádá trh,“ uzavírá Hurta.