Refundace peněz zákazníkům za zrušené lety v případě letecké společnosti Ryanair a letenkového vyhledávače Kiwi.com nabrala zajímavý spád. Šéf britské nízkonákladovky Eddie Wilson se ve videu pustil mimo jiné i do české platformy a tvrdí, že cestujícím s letenkami koupenými přes „neautorizované screen scraping weby“ peníze vrátit nedokážou. Kiwi.com však v tomto kroku Ryanairu vidí úmyslné zadržování peněz s cílem poškodit vztahy s jejich zákazníky.
Největší evropská aerolinka ve čtvrtek oznámila, že do konce července refunduje již 90 procent všech peněz za zrušené lety. Zároveň k tomu oznámila nový způsob verifikace cestujících, kteří si svoje letenky rezervovali přes weby třetích stran, jako je například Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach či Love Holidays.
„Úspěšně jsme vrátili peníze milionům zákazníkům, kteří si lety rezervovali přímo u nás, protože jsme měli jejich skutečný e-mail a platební údaje. Bohužel jsme nebyli schopni vypořádat tisíce zákazníků, kteří si lety rezervovali přes tyto neautorizované screen scraper weby, protože nám poskytují falešné nebo fiktivní kontaktní údaje a platební detaily zákazníků, když nakupují letenky na stránkách Ryanair,“ uvedl šéf aerolinky Eddie Wilson.
https://www.youtube.com/watch?v=EGajxjKak4g
Proces nákupu letenek na webech třetích stran podle Wilsona probíhá tak, že po zaplacení letenky ji firma koupí na webu Ryanairu a následně ji svému zákazníkovi prodá s přirážkou, přičemž kontaktní údaje na pasažéra pošle vymyšlené, aby k objednávce sám neměl přímý přístup.
Aerolinka tak měla v posledních měsících problém ověřit, jestli zákazníci, kteří požadují refundaci napřímo, jsou ti skuteční. Ryanair v návaznosti na to představil nový formulář, kterým chce celý proces této skupině zákazníků zjednodušit. Zároveň k tomu vyzýval kompetentní letecké úřady a regulátory ve Velké Británii a v Irsku (kde Ryanair oficiálně sídlí), aby se na tyto praktiky – kdy třetí strany poskytují údajně falešné údaje – zaměřily.
„Zákazníci by si měli vždy rezervovat lety přímo s Ryanairem, aby se ujistili, že dostávají nejnižší tarify. Tyto screen scraper weby klamou zákazníky se skrytými dodatečnými poplatky a poskytují falešné kontaktní a platební údaje, což znemožňuje zákazníkům získávat refundace nebo důležité cestovní informace přímo od Ryanairu,“ uvádí dále Wilson.
Šéf Ryanairu zároveň tvrdí, že již byly zpracovány všechny refundace za zrušené lety v březnu a do 15. července budou zpracovány všechny požadavky zákazníků z dubna. Autorovi tohoto článku přitom v pátek aerolinka napsala e-mail, aby měl ještě trpělivost s tím, že mu nebyly vráceny peníze za zrušený let v první polovině března.
Překvapení v Kiwi.com
Na přímý útok reagoval Oliver Dlouhý, zakladatel a šéf Kiwi.com, podle kterého Ryanair svým vyhlášením potvrdil, že peníze třetím stranám neposílá záměrně a snaží se tak poškodit vztahy s jejich zákazníky. Od brněnské společnosti přitom zákazníci ještě nedávno požadovali stovky milionů eur, aktuální podíl vyplacených refundací je na úrovni 25 procent.
Foto: Kiwi.com
Oliver Dlouhý, zakladatel a CEO Kiwi.com
„Jsme překvapeni, že Eddie Wilson veřejně vystoupil a přiznal, že společnost Ryanair zadržovala peníze našich zákazníků a neuvolnila refundace jen proto, že se jí nezamlouvá náš byznys model,“ říká Dlouhý s tím, že aerolinka zatím Kiwi.com předala jen deset procent svých závazků.
„Očividně se pokouší poškodit vztahy s našimi zákazníky,“ dodává dvaatřicetiletý podnikatel. Od Ryanairu požaduje, aby převedl peníze, které dluží zákazníkům Kiwi.com, a jeho firma je tak mohla refundovat.
„Nejnovější taktika Ryanair – zadržování refundací našich zákazníků za účelem podkopat byznys model Kiwi.com – je teď díky videu Eddieho Wilsona veřejná. My zůstáváme věrni našemu závazku poskytnout zákazníkům co nejlepší cestovní možnosti a unikátní trasy navzdory tomu, že se to některým aerolinkám nemusí líbit,“ dodává Dlouhý.
„Pura vida,“ říká se na pozdrav v Kostarice. A jako by slova, která se dají překládat jako ryzí či čistý život, symbolizovala celkový způsob života místních. „Říká se tu, že kdo se rozčílí, ten prohrál. A i když je občas důvod se rozčílit, není to akceptovatelný způsob jednání. Život je tu zdánlivě jednoduchý, ale má větší hloubku,“ usmívá se Filip Žák, který si již druhým rokem tento ryzí způsob života na Kostarice vychutnává.
Každé ráno se probouzí do náruče divoké přírody, šumění nedalekého oceánu a pocitu absolutní svobody. Tu prožívá díky plnění svého snu o krásném domě v tropické zemi, který buduje se svou rodinou uprostřed džungle na pozemku o rozloze 2,5 hektaru.
Nejedná se o žádný přikrčený bungalov pod kokosovou palmou. Filip Žák byl schopen díky financím, které získal prodejem svého podílu ve společnosti Eyelevel, vybudovat resort s unikátním designem z pera českých architektů, v němž mohou onu absolutní svobodu okusit všichni, kteří se sem vydají.
Architektura, sny a tropy
Budování nicneříkajícího bungalovu by asi nezapadalo do Filipova životního stylu. „Miluji architekturu a design. Naši před padesáti lety postavili svépomocí v Praze moderní funkcionalistickou vilu, ve které jsem vyrůstal a před lety ji zrenovoval. Rodiče mě vedli k estetice. Když jsem si mohl dovolit začít stavět svoje sny, chtěl jsem si vyzkoušet co nejvíc stylů,“ vysvětluje Žák, pro kterého se stala realizace nejrůznějších projektů životní vášní.
Foto: Art Villas
Resort Art Villas, malý kousek ráje uprostřed džungle
Foto: BoysPlayNice
Detail vnitřního bazénu v Art Ville
Tu si začal plnit již během svých studií produkce na JAMU. Osud jej však od divadla odvál k marketingu. Coby jeden ze zakladatelů společnosti Eyelevel připravoval marketingové kampaně pro takové klienty, jako byl Dior, Nike, Guess, The North Face či Adidas, pro které následně začal připravovat i podobu butiků po celém světě.
„Potřeboval jsem zažít ten pocit, že už nic nemusím dělat.“
Filip Žák měl proto možnost procestovat celou řadu zemí světa, k čemuž navíc každý půlrok přidával i jednu soukromou pouť s batohem na zádech, co možná nejdál od dění okolního světa. Jedna z těchto cest jej zavedla až do Kostariky, která mu učarovala natolik, že v momentě, kdy se naskytla příležitost začít realizovat sen o domově v tropech, byla tato středoamerická země první destinací na jeho seznamu.
Nový domov
Příležitost začít budovat takový sen přišla zrovna v momentě, kdy Žák se svým společníkem Tomášem Bačou prodali Eyelevel americké společnosti InnerWorkings. „Potřeboval jsem zažít ten pocit, že už nic nemusím dělat. A když jsme Eyelevel prodali, tak to byla ta nejvhodnější chvíle. Měl jsem možnost se zamýšlet, jak chci žít,“ přibližuje své tehdejší pocity šestačtyřicetiletý Žák.
Foto: BoysPlayNice
Interiér vily s malovanými obklady znázorňujícími život místní džungle
Realizace snu života v Kostarice byla poměrně náročnou výzvou. Prvním úkolem bylo najít vhodný pozemek pro výstavbu. „Já domluvil s brokery schůzky od severu na jih a zůstal makat v Praze. Manželka to s architektem objížděla a volala mi, co našla. Hory porostlé pralesem stoupající přímo od oceánu, úchvatný výhled a neuvěřitelně bujná vegetace nás nepřestávala uchvacovat a překvapí každého, kdo sem přijede,“ popisuje Filip Žák kostarický pozemek u města Uvita, který si nakonec vybrali pro svůj další život.
Cenu prozrazovat nechce, nicméně jeho koupi označuje za šťastnou, jelikož kvůli tehdejší recesi byly ceny relativně nízké. Nákup pozemku proběhl přibližně před osmi lety a stavební práce probíhají již třetím rokem. Z původně zamýšlené solidní vily se totiž zrodil nápad na malý resort, sestavený ze solitérních domů, které přinášejí pestřejší nabídku pro klientelu a více prostoru pro kreativní tvorbu na pozemku.
Jak již bylo zmíněno, Filip Žák má velkou slabost pro architekturu a design, což se promítlo do každého detailu všech staveb. U nich působil jako perfektní rozbuška, která dává prostor ke kreativní explozi přizvaných architektů. Valná většina z nich byla z Čech, protože Žákovi hledali někoho, kdo jim bude stylově blízký.
„Většinou vím, co chci, a dokážu to zadat. Pak se nechám překvapit a nejradši nadchnout. Dobrý architekt může vaše představy ještě o hodně posunout. To mě vlastně baví skoro nejvíc, nechat se inspirovat a pak to zrealizovat,“ přibližuje postup vzájemné spolupráce s architekty Filip Žák, který je také spoluzakladatel značky Kalup Machines.
Foto: BoysPlayNice
Atelier sází především na dřevo
Jak ale přiznává, realizace podobného projektu v Čechách a na Kostarice se dost zásadně liší. „Tady je všechno jinak, než známe v Čechách. Jazyk, počasí, zákony, zvyklosti, materiály, finance. Když vám v Praze dojdou hřebíky, zajdete do Hornbachu. Tady nejdřív musíte pochopit, co po vás dělník chce, poté rozluštit míru v palcové soustavě a následně si často zajet do 200 kilometrů vzdáleného hlavního města, kde máte šanci něco podobného sehnat. Většinu i celkem běžných věcí jsem dovážel z Evropy nebo USA.“
Resort pro náročné
Přestože bylo plné zahájení provozu resortu odsunuto současnou situací kolem pandemie koronaviru, zájem o ubytování je velký. Mezi nejčastější zájemce patří movití lidé ze Spojených států amerických a v době pandemie zde hledali útočiště podnikatelé z hlavního města.
K dispozici jim jsou veškeré služby, které byste od takového luxusního resortu očekávali, tedy kuchaři, maséři a další osoby, které se starají o naprostou spokojenost klientů. Jak uvádí Filip Žák, aby bylo možné si toto místo vychutnat co nejvíce, je zapotřebí zůstat alespoň pět dnů. Ale existují i tací klienti, kteří chtějí zůstat několik měsíců.
Foto: BoysPlayNice
I při koupání ve vaně se nabízejí neuvěřitelné výhledy
Za tu dobu by měli načerpat ztracenou energii a prožít řadu příjemných zážitků. Podle majitele kostarického resortu by si však měli odvážet i něco navíc. „Doufám, že si tady lidi odpočinou a vypnou. Možná je inspirujeme i v potřebě víc se hýbat a intenzivně vnímat přírodu, a třeba i pracovat na vztahu se svým partnerem,“ říká.
Komplex Art Villas se skládá ze tří samostatných budov. Vzhled první z nich pochází z dílny architektů Refuel Works, tedy Jana Skoupého a Zbyňka Ryšky. Kombinace betonu, skla a dřeva pevně uvězněných v pravoúhlých tvarech se stala ostrým kontrastem k okolní nepravidelné živosti přírody.
Tento objekt s názvem Art Villa představuje hlavní a největší budovu celého resortu. Nabízí pět ložnic, které jsou obehnány masivní terasou s bazénem, jehož hladina jako by se vlévala do oceánu na obzoru. Zároveň je zde k dispozici dětská herna, fitness či taneční místnost.
Vzhled interiéru objektu dostala na starosti Dagmar Štěpánová ze studia Formafatal, která tu uplatnila svou zálibu ve stylu jihoamerických architektů. Ten navíc obohatila o originalitu české tvorby a výsledek vnesl do betonové surovosti útulnost a barevnost, především díky přírodním barvám a materiálům.
Foto: BoysPlayNice
Cena jedné noci v Art Villa vychází na 850 dolarů (přibližně 20 000 korun)
Foto: BoysPlayNice
Cena jedné noci ve vile Atelier příjde na 390 dolarů (přibližně 9 300 korun)
Art Villa brzy nato dostala dalšího sourozence, kterým se stal objekt Atelier. O poznání komornější budova, která byla původně určena přímo pro Žákovi, má mnohem větší snahu splynout se svým okolím. I přesto se stále jedná o moderně pojatou minimalistickou architekturu, kterou má i v tomto případě na svědomí Dagmar Štěpánová.
Oceňovaná architektka v tomto případě stojí za podobou interiéru i exteriéru, který se snaží vymazat hranice mezi tím, co je uvnitř a co venku. Opět jsou k dispozici nádherné výhledy, ale i daleko větší soukromí než v Art Ville, stojící několik desítek metrů výše v kopci.
Na tomto objektu nejvíce poutá pozornost fasáda vyrobená z měděně zářících, částečně transparentních dílců, které jsou doplněny o dřevo opalované japonskou technikou Shou-sugi-ban. Interiér laděný do zemitých tónů nabízí částečně krytý bazén, nábytek zhotovený na míru i posuvné příčky, kterými lze libovolně definovat vnitřní prostor.
Jako poslední byl resort doplněn o zajímavé přístřešky nazvané Coco. Tyto kokosové skořápky, připomínající spíše slepičí vejce, má na svědomí studio Archwerk opět za přispění kreativity Dagmar Štěpánové. Malá vajíčka nabízejí možnost absolutního splynutí s přírodou, jelikož nocležníky, kterým koukají nohy ven z postelí, téměř lechtá listoví okolních palem.
Foto: Art Villas
Cena jedné noci v takovémto vajíčku vychází na 115 dolarů (přibližně 2 700 korun)
Dva z těchto domků se také staly novým domovem Žákových. „Každý dům, který jsme postavili, ať už v Čechách, nebo tady, zabydlujeme, abychom si užili ten pocit. Taky vychytáváme detaily, aby se pak u nás hosté, pokud možno, cítili líp než u sebe doma,“ vysvětluje Filip Žák jeden z důvodů stěhování.
Tím dalším je i snaha pustit si přírodu co možná nejvíce do života a udělat z ní dalšího člena rodiny. „Vždycky jsme žili zajímavý život, a tak se snažíme v tom pokračovat.Sportovní auta jsem prodal a pořídil si offroad a elektrickou cross motorku. Krásná příroda nám dělá dobře na duši,“ usmívá se provozovatel architektonicky výjimečného resortu, který v Kostarice žije se svými dětmi a ženou Petrou trvale již dva roky.
Nikdy nekončící pouť
Práce na resortu navíc nekončí, takže by jména dalších českých architektů mohla časem přibývat. „V rámci našeho pozemku mám před sebou ještě saunu, ‚skleněný‘ domeček uvnitř džungle, malý domek ukrytý pod zemí pro naši rodinu, abychom měli kde být, když je vše vybookováno, nebo domek pro zaměstnance. A pár dalších lidí má taky zájem se k nám připojit a něco si tady postavit, tak uvidíme,“ nastiňuje budoucí plány Filip Žák, muž, který prožívá skutečný Pura Vida.
Práce okolo celého pozemku tedy připomíná nikdy nekončící pouť. Své o tom ví nejen tři zahradníci, kteří se starají o zeleň prostupující celým pozemkem, ale přímo i sám Filip Žák, jehož ruce se pravidelně zapojují do prací prováděných na pozemku. Mimo manuální práce si však najde čas i na jiné aktivity.
„Ráno pár minut řeším zprávy, pak jdu na hodinku cvičit nebo surfovat. Potom rozdám práci a jdu pracovat rukama na nekončícím seznamu věcí. Po obědě si dám asi 30 minut meditace a půlhodinky siesty/spánku. Odpoledne ještě asi tři hodiny manuálně pracuji, a pak přijdou děti ze školy, tak spolu blbneme. Petra s dětmi chodí spát už po sedmé večer, takže potom vyřizuju e-maily a vymýšlím, co a jak další den, týden, rok,“ nastiňuje Žák běžnou podobu jednoho dne v místě svých snů.
Příliš času ale již nezbývá na návštěvy rodné země. Česko má Filip Žák podle svých slov rád a rozhodně se chce jednou vrátit. Teď ale hodlá realizovat projekty jinde a možná to nebude jen na Kostarice. „Později uvidíme, jestli ještě vyrazíme někam dál, ale určitě bychom chtěli být i v Čechách. Vizi máme, ovšem dokud z ní neuděláme plán, bylo by to jen tlachání,“ uzavírá.
Pomocí cookies ukládáme vaše nastavení a preferencí, analýze návštěvnosti našich stránek, zprostředkování funkcí sociálních médií a k personalizaci obsahu … Číst dále
Pomocí cookies ukládáme vaše nastavení a preferencí, analýze návštěvnosti našich stránek, zprostředkování funkcí sociálních médií a k personalizaci obsahu. Informace o užívání našich stránek také dále sdílíme s našimi obchodními partnery z oblasti sociálních médií, reklamy a analytiky. Za tyto webové stránky a soubory cookies odpovídá CzechCrunch s.r.o. Více informací naleznete na následujícím odkazu.
Nastavit preferované cookies
Vždy, když navštěvujete jakoukoliv webovou stránku, stránka může ukládat nebo získávat informace z vašeho prohlížeče, zejména formou souborů cookies. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a jsou užívány převážně k zajištění vámi očekávaného chodu stránek. Takto získané informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám zprostředkovat personalizovanější zkušenost při užívání našich stránek. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete zakázat některé druhy cookies, které nejsou k využívání našich stránek nezbytné. Pokud se však rozhodnete některé cookies zakázat, může mít tento krok vliv na vaši uživatelskou zkušenost stránek a námi nabízené služby. Aktivací níže uvedených souborů cookies vyjadřujete souhlas s tím, že vaše osobní údaje mohou být převedeny do třetích zemí. Více informací naleznete na následujícím odkazu.
Možnosti předvolby jednotlivých cookies
Naprosto nezbytné cookies
Nezbytné cookies zajišťují klíčové funkce webových stránek jako jsou zabezpečení, správa sítě, přístupnost a základní statistiky o návštěvnících, takže není možné je vypnout. Prohlížeč můžete nastavit tak, aby blokoval soubory cookie nebo o nich posílal upozornění (tato skutečnost však může mít vliv na fungování stránek).
Pokročilé analytické funkce
Nástroje třetích stran, které nám umožňují zlepšovat fungování webových stránek pomocí zasílání zpráv o tom, jaký způsobem stránky užíváte. Tyto cookies však shromažďují údaje způsobem, který nikoho přímo neidentifikuje. Pokud tyto cookies nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naši stránku.
Funkce a preference
Funkční a preferenční cookies umožňují použití pokročilého webového obsahu a pokročilých funkcí a zároveň nám také umožňují ukládat vaše nastavení a preference.
Cílené soubory cookies
Díky těmto cookies vám můžeme zobrazovat personalizované nabídky, obsah, jakož i reklamní obsah, na základě vašich zájmů na našich webových stránkách, na stránkách třetích stran a na sociálních médiích. Neukládají ale vaše osobní informace přímo, nýbrž přes jedinečné identifikátory prohlížeče a internetového zařízení. Pokud je nepovolíte, bude se vám zobrazovat na stránkách méně cílená reklama.