Podnikatelská dvojice Artem Markevich a Martin Čermák v začátcích svého startupu Vocalls měla problém přesvědčit investory, že jejich nápad na vývoj tzv. voicebota opravdu stojí za to. Před osmi lety byla totiž automatizace hovorů pomocí umělé inteligence v plenkách. Dnes už si český hlasový robot povídá s klienty firem jako Alza, ČSOB, Zásilkovna či Kooperativa v sedmadvaceti jazycích napříč osmi zeměmi. A hlásí, že se prodal novému majiteli.

Tím se stává americká společnost CallMiner z oblasti konverzační analytiky a zákaznické zkušenosti. Podle vyjádření pro CzechCrunch se suma celé transakce pohybovala na úrovni sedmi- až desetinásobku ročních příjmů Vocalls, který podle posledních výsledků za loňský rok utržil 77 milionů korun. Výsledná cenovka by tak měla být ve vyšších stovkách milionů korun. Startup měl zároveň vykázat zisk.

Firmy teď chtějí společně zvýšit efektivitu kontaktních center a získat komplexnější pohled na zákaznickou zkušenost. „Způsob, jakým zákazníci komunikují s organizacemi, se dramaticky posouvá směrem k automatizaci. Jedno však zůstává – hlas je stále naším nejpřirozenějším a nejčastěji používaným komunikačním kanálem,“ přibližuje Jeff Gallino, zakladatel a ředitel CallMineru, jenž sám od investorů podle databáze Crunchbase získal přes čtyři miliardy korun.

Foto: Vocalls

Martin Čermák a Artem Markevich, spoluzakladatelé Vocalls

„Vocalls jsme založili proto, abychom inovovali a automatizovali zákaznické linky, zjednodušili operátorům jejich práci a pomáhali firmám zlepšovat zákaznickou zkušenost. Společně s CallMinerem chceme svoje úsilí posunout na další úroveň a propojit moderní technologie automatizace s pokročilou analytikou,“ uvádí Artem Markevich. Voiceboti startupu loni odbavili 22,5 milionu minut telefonních hovorů. Podle vyjádření přitom tři čtvrtiny požadavků byly vyřešeny bez nutnosti propojit zákazníka na lidské operátory.

Tým Vocalls o přibližně čtyřiceti lidech včetně obou zakladatelů má i po transakci pokračovat ve své práci a vyvíjet produkt jako dosud. Kromě samotného voicebota startup klientům pomáhá také s tvorbou živých překladů, klasifikací e-mailů nebo přesnou hlasovou analýzou. Díky spojení získá Vocalls přístup k pokročilým analytickým, technologickým a globálním trhům, CallMiner získá nativní virtuální agenty s umělou inteligencí pro hlasovou a textovou komunikaci.

Mezi největší akcionáře startupu doteď patřili jeho zakladatelé – Markevich a Čermák drželi oba po 25,4 procenta. Dalším podílníkem s 24,3 procenta akcií byla investiční společnost Reticulum podnikatele Zdeňka Šoustala, mimo jiné také spolumajitele Accolade se zaměřením na budování průmyslových parků.

Právě Reticulum byl i prvním investorem Vocalls, kterému poskytl přes deset milionů korun. Jak popsali zakladatelé pro CzechCrunch, investoři obecně na první dobrou nevěřili technologickému projektu s komplikovaným know-how, jenž chtěl definovat nový trh. „Nestačily ani hodinové prezentace,“ říkali tehdy.

Koncem roku 2022 pak startup oznamoval další investiční kolo ve výši dvacet milionů od fondu V-Sharp Ventures, za nímž stojí zmiňovaný Šoustal společně s Michalem Menšíkem z logistického startupu Dodo. Fond držel podíl deset procent. V současné transakci by mělo dojít na exit všech investorů.

„Česká firma vytvořila unikátní technologii, dostala ji ke světovým klientům a nyní ji kupuje jedna z nejlepších firem z oboru na světě. Artem a Martin jsou inspirací pro všechny české firmy a podnikatele, že můžou udělat díru do světa,“ komentuje transakci Šoustal.

„Vocalls jsme podpořili jako firmu s jasným produktem, silným růstovým potenciálem a globálně škálovatelným byznysem. Akvizice ze strany CallMineru potvrzuje, že české technologické startupy mohou být relevantními hráči i na vysoce konkurenčních trzích,“ doplňuje Menšík.