Zákazník ako prvé vidí UI, či už webu alebo appiek, to ako sa mu tam orientuje, či dokáže rychlo nájsť, čo hľadá, aký je nákupný flow a v tom sú na tom neskutočne zúfalo, čo vzbudzuje obrovskú nedôveru. Keď firma nevie dať do poriadku to, čo je user-facing, tak ako môžem mať dôveru, že v pozadí nie je ešte väčší chaos? Ja proste nevidím rozdiel allegro a alliexpress a neobjednám si už len preto, že si nemôžem byť istá tým, čo objednávam.