Přemýšlíte nad tím, že si založíte firmu a začnete podnikat? Pravděpodobně budete chtít, aby byla vaše firma dlouhodobě úspěšná. K tomu pochopitelně vede mnohdy klikatá cesta, během níž musíte překonat řadu překážek, ale několik klíčových oblastí je dobré mít promyšlených hned od začátku. Patří mezi ně i firemní kultura, která se zejména ve startupovém světě zmiňuje stále častěji.

Dlouhodobě se ji věnuje Petr Skondrojanis, zakladatel Cocumy, což je zkratka pro tržiště firemních kultur (Company Culture Market). Jeho cílem je přibližovat lidem firmy právě skrze firemní kulturu a Skondrojanis teď v komentáři pro CzechCrunch vysvětluje, proč je důležité o ní přemýšlet a jak ovlivňuje rozvoj jednotlivých společností.

***

Rád bych se krátce rozepsal o tom, co to vlastně taková firma je. Je to produkt? Generování zisků? Postupný růst, nebo hlavně právní entita? Firma je všechno z toho, ale aby byla úspěšná, je potřeba se pořádně zamyslet už na jejím začátku, co vlastně bude znamenat, jaký dopad bude mít její produkt, proč má existovat a také jaký bude její vnitřní ekosystém, protože v něm se to celé bude odehrávat.

V dnešní době není asi nikdo, kdo by nevěděl, co znamená zkratka CEO. Obecně vzato by to měl být Chief Executive Officer, tedy výkonný ředitel, člověk odpovědný za exekuci, ale já rád používám trochu jiný výklad této zkratky – Chief Ecosystem Officer (díky Jance Haderekové ze slovenského KROS za inspiraci), protože stát v čele firmy neznamená jen řešit výkonnost firmy a podepisovat smlouvy, ale především to znamená vytvářet pracovní prostředí a kulturu uvnitř vlastní firmy, budovat její vnitřní i vnější identitu. A snažit se rozpohybovat celý ekosystém, aby fungoval provázaně a synergicky.

A proč to vlastně vůbec dělat?

Odpověď je sice logická, ale pro mnoho podniků a ředitelů firem stále nepochopitelná. A to sice, že firmy s dobrou firemní kulturou, které staví na důvěře, vzájemných vztazích nebo vstřícnosti, jsou statisticky úspěšnější na trhu než firmy, které se nijak výrazně o vnitřní prostředí nestarají. Firmy jsou úspěšnější na trhu po stránce příjmů, mají až třikrát větší produktivitu, jejich zaměstnanci jsou angažovanější a mají větší ownership (což je ve volném překladu odpovědnost za svou výslednou práci).

Je na to mnoho výzkumů, avšak firmy si to začaly uvědomovat až ve chvíli, kdy tento výzkum potvrdil časopis Fortune 100, který zveřejnil v roce 2015 graf, podle kterého je zřetelné, že firmy s dobrým prostředím a kulturou rostou nad trhem až o pět procent. Když totiž zaměstnanec cítí svobodu a nevnímá neustálou potřebu kontroly od svého šéfa jako od hlídacího psa, tak jeho kompetence a produktivita roste. To ve výsledku znamená, že firmy jsou zároveň inovativnější, protože se lidé nebojí přicházet se zajímavými nápady a jsou dostatečně angažovaní je realizovat.

Navíc mají velkou míru odpovědnosti a komunikativně jsou s ostatními propojení, takže se špatné nápady velmi rychle podchytí a ukončí. Tím tyto firmy zaznamenávají zmíněný rychlejší růst. S tím jde ruku v ruce nízká fluktuace, protože zaměstnanec jen tak „svou“ firmu a tým neopustí kvůli lepším finančním podmínkám u konkurence, jelikož se ve své práci cítí jednoduše dobře. A to dnes, kdy je nezaměstnanost rekordně nízká, prostě potřebujete.

Navíc – a to už je třešnička na dortu – máte zdravější zaměstnance, kteří na „nemocenské“ tráví prokazatelně méně času než ve firmách, ke kterým žádnou angažovanost necítí. Abychom se ale nebavili jen o interní kultuře, tak firma s kvalitně vybudovanou image působí dobře i na své zákazníky. Zaměstnanci, kteří se zákazníkům věnují, nejsou svou prací otrávení a práce je naopak baví.

Postupně se nám tak před očima může rodit nový lovebrand. Motto Simona Sinka, který říká „Postarejte se o své zaměstnance a oni se vám pak postarají o zákazníky“, prostě platí.

A co teď?

Tento článek je určený těm, kteří přemýšlí nad tím, že začnou podnikat, že si vybudují firmu a těm, co chtějí, aby byla firma dlouhodobě úspěšná. A co teď?

Je potřeba se zaměřit na své proč a co – tedy váš produkt. Pokud chcete například zrychlit dopravu ve městech – to je vaše proč. Rozhodnete se, že to uděláte tím, že vymyslíte efektivnější aplikaci, jak cestovat hromadnou dopravou – to bude vaše co. To je to, co bude přidaná hodnota vaší firmy – trh by vám měl platit za tento nápad a to, co jim tento nápad řeší za problém. Bez „problému“, který řešíte, se do firmy nepouštějte, to si můžete dovolit, až budete mít v budoucnu volné prostředky.

U produktu je otázka proč velmi důležitá, protože pokud na ni nenajdete odpověď, tak jste ve fázi čistého nadšenectví. Můžete sice uspět, ale bude to složitější. Když jsme startovali Cocumu, tak jsme řešili dva problémy. Ten první byl to, že chceme, aby HR bylo kreativnější a firemní kultura se dala odprezentovat i v každém jednotlivém inzerátu. Druhý problém, na který jsme hledali řešení, byl ten, že ty skvělé firmy zapadají mezi tisíce firem na job portálech a nejsou nasvícené – přitom by měly být, protože jsou to často hvězdy.

Ale to klíčové, co si potřebujete načrtnout, je vaše jak! Ideálně začít tím, že budete na jednotlivých úrovních firmy designovat zážitek, který chcete poskytovat. Na úrovni zaměstnance se tomu říká employee experience a na straně zákazníků je to customer experience – tyto dvě velké části se dají tvořit po částech v malých objektech, ale ta klíčová otázky vždy zní jak to budeme dělat a jaký zážitek chceme lidem poskytovat.

Pozor, vždy je to o lidech, váš produkt nekupuje robot, vaši službu nevyužívá algoritmus, ale vždy člověk – ten má nějaký zážitek a na ten se můžete zaměřit. Nazvěte si vaše jak třeba „manifest“, „zakládající listina“ nebo „dopis všem lidem, se kterými nyní pracuji a v budoucnu budu pracovat“.

Od vašeho jak se následně odvozuje úplně všechno. Jak chceme dělat marketing a co chceme, aby si z našich reklam lidé odnesli? Chceme mít investory? A proč? Chceme být velkou firmou, malou firmou nebo rodinnou firmou a co to pro nás znamená? Jak se budeme rozhodovat? Jak budeme organizovaní, waterfall management, nebo agilně?

To vše bude definovat vaše fungování, bude definovat vaši přitažlivost, bude definovat vaši odlišnost. Budete díky tomu nabírat ty správné kolegy, budete se dobře rozhodovat při důležitých rozhodnutích. Toto bude tvořit pevné základy vašeho „ekosystému“, který se vám bude snáz udržovat v chodu a rozvíjet.

Pár příkladů

Uvedu pár jednoduchých příkladů. Co třeba koncept týmovost versus individualita? Pokud jste firma postavená na jednotlivcích a vaší silnou stránkou jsou samostatní excelentní střelci, co jdou jako buldoci za výsledkem, tak nemůžete nabírat lidi, co hrají týmově. Nebo můžete, ale do týmu, který má jinou subkulturu.

Pokud stavíte svobodný koncept na blockchainu a chcete mít absolutní nezávislost, protože je pro vás důležité v tomto velmi mladém sektoru validovat nápady a zkoušet různé cesty (a není to o zisku za rok), tak nemůžete mít investory, kteří budou chtít dvojnásobnou valuaci po dvou letech.

Chci tím říct, že můžete plout jako kus dřeva řekou byznysu a modlit se, abyste se někde nezasekli na břehu nebo v napadaném listí mezi kameny, anebo si můžete před tím, než se pustíte na vodu, postavit vaše plavidlo, které bude udržitelné minimálně v prvních fázích. Vaše jak samozřejmě můžete v průběhu redefinovat, ale je potřeba dbát na to, aby to nebylo moc často a vy jste měli pevné základy.

Říká se, že štěstí nalezneme ve chvíli, kdy si uvědomíme sami sebe a kdy přesně najdeme to, co nás dělá šťastnými. Design svého jak je velmi podobný – abyste byli spokojeni každý den v kanceláři příštích dvacet let, měli byste stavět firmu na svých hodnotách a pro sebe.

Potom půjde vše snadněji už od prvních měsíců. Přeji hodně štěstí do startu.