České e-commerce se daří – v roce 2024 dosáhl celkový obrat v tomto segmentu trhu 194 miliard korun, což představuje pětiprocentní meziroční růst. Zákazníci si stále více vybírají e-shopy, které nabízejí špičkový servis, spolehlivost a skvělou zákaznickou zkušenost. Právě ty nejlepší z nich každoročně oceňuje nezávislý nákupní rádce Heureka, patřící do skupiny Heureka Group, v soutěži ShopRoku 2024. O vítězích rozhodují jak samotní zákazníci, tak odborná porota složená z expertů na e-commerce, marketing a zákaznickou péči.

„ShopRoku je pro nás způsobem, jak dlouhodobě podporovat kvalitní online obchody a vyzdvihnout ty, které odvádějí skvělou práci. Vítězství v soutěži odráží reálné zkušenosti zákazníků, ať už prostřednictvím recenzí, hodnocení, nebo hlasování veřejnosti,“ vysvětluje generální ředitel Heureka Group David Chmelař.

A kdo si odnesl ocenění v soutěži ShopRoku 2024, jehož vyhlášení proběhlo ve čtvrtek 3. dubna? Vítězem v kategorii Cena kvality se stal SpokojenyPes.cz, specializovaný e-shop pro majitele psů a koček. Tuto cenu získávají e-shopy na základě dlouhodobého hodnocení od ověřených zákazníků. Ti posuzují rychlost doručení, komunikaci, přehlednost webu i celkový nákupní zážitek.

Cenu nejpopulárnějšího e-shopu získala stejně jako loni Alza. V této kategorii mohli lidé vybrat až tři své nejoblíbenější e-shopy. Do veřejného hlasování se zapojilo více než 200 tisíc zákazníků.

Speciální kategorie Cena Heureky, o které rozhoduje odborná porota složená z osobností české e-commerce scény, putovala do rukou e-shopu Whoop·de·doo. Ten se zaměřuje na designové erotické pomůcky od české návrhářky Anny Marešové. Porota v této kategorii vybírá e-shopy s jedinečným příběhem, zajímavou misí nebo inovativním přístupem k podnikání.

„Oproti loňskému roku se do boje o Cenu Heureky přihlásilo o 61 procent více e-shopů,“ uvádí organizátoři soutěže. Mezi finalisty byly také Totemo s originální českou stavebnicí, 100ks.cz, zaměřující se na limitované edice tisků nejuznávanějších současných umělců, Anela s přírodní kosmetikou a OlaOla s potravinovými doplňky podporujícími dlouhověkost.

V kategorii Visa Special Award, zaměřené na hodnocení e-shopů působících na Heureka Marketplace, se stal vítězem e-shop Eldum.cz, na druhém místě se umístil Kamody.cz a třetí příčku obsadil OnlineShop. „Spotřebitelé dnes chtějí, aby online nakupování bylo stejně intuitivní a bezproblémové jako jakákoliv jiná digitální zkušenost,“ říká Petr Polák, country manager Visa pro Českou republiku.

Dodává, že data společnosti Visa tuto skutečnost potvrzují: „88 procent Čechů preferuje online platbu kartou (včetně dobírky) a u mladší generace ve věku 18–26 let toto číslo stoupá až na 94 procent.“ I proto Visa podporuje a oceňuje e-shopy, které nejlépe reagují na tyto změny, podporují bezpečné platby a posouvají úroveň e-commerce.

V kategorii Udržitelný e-shop, reflektující rostoucí důraz na ekologické a sociálně odpovědné podnikání, zvítězil z více než 600 přihlášených obchodů PetFarmFamily. Druhé místo obsadila Anela a třetí Utukutu. Ocenění Agentura roku získala společnost Advisio, která si v soutěži vedla nejlépe jako správce e-shopů finalistů.

Letošní ročník přinesl i novou kategorii Značka roku. Ta vyzdvihuje nejdůvěryhodnější značku napříč e-commerce. V kategorii zvítězil ve velmi silné konkurenci český Sencor. Druhé místo obsadilo Xiaomi a třetí Apple. Značky jsou hodnoceny dle počtu produktů umístěných v soutěži ProduktRoku.

Celkem e-shopy soutěžily ve 14 hlavních kategoriích a 47 podkategoriích, od elektra přes módu až po hobby produkty. Mezi vítězi jednotlivých kategorií se umístily i další známé e-shopy, jako jsou například:

• Notino (Krása a zdraví)
• Mironet (PC, gaming a mobily)
• Motora (Auto moto)
• Knihy Dobrovský (Zábava a volný čas)
• Sportisimo (Sport a fitness)

Soutěž ShopRoku za šestnáct let své existence prošla výrazným vývojem kopírujícím prudký rozmach české e-commerce. Co začalo jako jednoduché hlasování o oblíbených e-shopech, se postupně rozrostlo v komplexní hodnocení zahrnující jak názory zákazníků, tak odborná kritéria.

V prvních ročnících dominovaly především velké obchody s širokou nabídkou zboží. Postupem času se mezi oceněnými začaly objevovat i specializované e-shopy zaměřené na konkrétní segmenty trhu. Trend specializace potvrzují i výsledky loňského ročníku, kdy v kategorii Cena kvality zvítězil Knihobot.cz, zaměřený na prodej použitých knih, a Cenu Heureky získal e-shop Hugo chodí bos, specializující se na hračky a barefoot obuv.

Soutěž má podle organizátorů několik cílů. Prvním je poskytnutí vodítka zákazníkům, kteří díky výsledkům mohou lépe poznat spolehlivé prodejce. Druhým je motivace samotných e-shopů ke zkvalitňování služeb a zákaznické péče. Ocenění v soutěži přináší nejen prestiž, ale i zvýšení důvěryhodnosti v očích potenciálních zákazníků.

České e-shopy nadále vykazují vysokou míru flexibility a schopnost přizpůsobit se měnícím se trendům i sezónním výkyvům. Výrazné zlepšení zákaznické spokojenosti na úroveň 96,3 procenta spolu s nárůstem v oblastech, jako jsou udržitelnost a volnočasové aktivity, potvrzují, že český e-commerce sektor je nejen vyspělý, ale i připravený na další růst.