Společnost Daktela Richarda Baara a Davida Hájka patří mezi největší středoevropské hráče nabízející obsluhu firemních kontaktních center a za loňský rok hlásí rekordní výsledky. Její obrat dosáhl na 253 milionů korun, což je meziročně o třetinu víc, a zisk před zdaněním, úroky a odpisy (EBITDA) vzrostl na 74 milionů korun. Podle Baara a Hájka tak úspěšně pokračovala transformace malého rodinného podniku v nadnárodní korporaci s více než 110 zaměstnanci.

Daktela, která původně vznikla coby společnost instalující digitální ústředny a na budování kontaktních center se zaměřila později, má aktuálně více než 900 klientů včetně firem jako Rohlík, Mall, Notino nebo Solitea. Svým zákazníkům nabízí vlastní komunikační software, k němuž dodává i hlasové a SMS služby v rámci celé Evropy a několika dalších zemích.

„Loni jsme zaznamenali nárůst počtu hovorů o více než 30 procent, komunikace v rámci chatu o 18 procent a ve srovnání s rokem 2020 došlo také k nárůstu počtu hovorových licencí Daktela o celých 35 procent, a to jak díky novým zákazníkům, tak v souvislosti s růstem počtu licencí v rámci systému Chytrá karanténa, největšího kontaktního centra v ČR,“ popisuje Richard Baar z pozice ředitele firmy.

Do Daktely v loňském roce za stovky milionů korun vstoupil slovenský private equity fond Sandberg Capital s cílem pomoci s její dlouhodobou ambici stát se jedničkou na středoevropském trhu. Dlouhodobější vizí je prosadit se také v západní Evropě.

Posílená vstupem investora Daktela pokračovala v zahraniční expanzi. Kromě domovské České republiky má pobočky na Slovensku, v Polsku, Velké Británii, Dubaji a na Filipínách, loni přibylo i Maďarsko.

„V roce 2022 budeme v zahraniční expanzi pokračovat otevřením poboček ve Slovinsku a Rumunsku, kde tamním firmám a zákazníkům nabídneme kompletní portfolio telekomunikačních služeb. Současně řešíme několik akvizičních příležitostí, které by nám měly dále rozšířit produktové portfolio a pokrýt tak ještě širší oblast na trhu kontaktních center,“ dodává Baar.