Začátkem měsíce jsme vám na CzechCrunchi představili nový projekt Vykonám.cz, který se po vzoru populární americké služby Homejoy specializuje na úklid a práce v domácnosti. Tento projekt konkrétně zákazníkovi na základě jeho stanovených požadavků a speciálního algoritmu vybere specializovanou paní na jednorázový či pravidelný úklid a následně mu umožňuje celý proces pohodlně objednat/zaplatit online, to vše včetně pojištění. Spoluzakladatel služby Tomáš Lopašovský nám nyní k projektu řekl něco více…

Ahoj Tomáši. Mohl by jsi váš projekt Vykonám.cz představit těm, kteří o něm slyší poprvé?
Ahoj, určite. Sme technologicky orientovaná úklidová firma. Na trhu pôsobíme už viac ako rok, prešli sme si viac pivotmi – hľadali sme správny model fungovania vhodný pre lokálne podmienky. Dalo nám to hrozne moc skúseností a informácií o trhu a ľuďoch. Najviac sa momentálne podobáme asi americkému Homejoy.com.

Kdy a jak vás napadlo Vykonám.cz vytvořit?
Úplne prvotný impulz bol to, že sme hadali s Michalom (jeden zo zakladateľov Vykonám) nový projekt, ktorý môžeme rozbehnúť z nuly a nejakú dobu sa mu venovať, optimálne na väčšom trhu akým je Slovensko. Oslovil nás vtedy model, akým fungoval TaskRabbit.com a z neho sme vybrali tú činnosť, ktorá má najväčší podiel na trhu – upratovanie a to špeciálne v domácnostiach. Vďaka tomu sme stretli Kristýnu, ktorá má roky skúseností s upratovacou firmou v USA a odvtedy sa definitívne špecializujeme na úklid. Skúšali sme to rôzne – najprv ako highend upratovacia firma (podobná Exec – www.iamexec.com) ale cez rôzne pivoty sme našli najefektívnejší model s najväčším potenciálom rastu.

Kdo tedy od začátku za projektem stojí? A kolik vás je momentálně celkem?
Aktuálne je nás vo firme päť. Michal, Kristýna a ja sme v nej od začiatku. Na začiatku tohoto roka sme do firmy zobrali ďalších dvoch členov – Davida a Danu, pretože rast znamená viac práce a traja sme to proste nezvládali. Ukázalo sa to na číslach, udržujeme si ovela viac klientov, rozbiehame facebook a marketing, médiá začíname zaujímať. V tomto čase už hľadáme ďalšieho člena týmu – programátora, pretože web som doteraz vyvíjal ja, teraz na to už ale mám obmedzené množstvo času a potrebujeme posily. Alebo by možno stačilo len väčšie množstvo kofeinu ;)

Teď k českému trhu, kde aktuálně působíte. Jakou má z vašeho pohledu velikost a kam byste se rádi například po stránce tržeb v dlouhodovém horizontu dostali? Analyzovali jste si nějak jeho skutečné možnosti?
Na českom trhu pôsobí niekoľko tisíc úklidových firiem (myslím, že to je okolo 3 tisíc) a je to dosť podobné takmer každému trhu – pár velkých hráčov a stovky one man show firiem (nevedomky) ničiacich celý biznis. Sú tu pre nás ale dve veľké šance, máme to dosť podobné Uberu. Jedna je, že už teraz sme schopní konkurovať 95% trhu cenou, kvalitou, spoľahlivosťou, pretože väčšina úklidových firiem má povesť podobnú tej taxikárskej. Druhá príležitosť je, že väčšina ľudí nemá doma pani na úklid, pretože buď netuší, že taká možnosť vôbec existuje alebo voči nej má predsudky alebo ich odraďuje cena. Toto sa snažíme úplne zlikvidovať jednak nízkou cenou a jednak zárukami pre klienta (poistenie a hodnotenia, sme dosť nekompromisní) – opäť podobne ako Uber.

Fajn. Pojďme na to z pohledu potencionálního zákazníka. Proč bych měl tedy konkrétně využít vašich služeb a ne služeb jedné z mnoha tradičních úklidových firem, které zmiňuješ?
Dôvodov je hneď niekoľko, ale môj obľúbený je ten, že sme transparentná firma. Tým, že v marketingu sa špecializujeme na Facebook, sme verejná a ľahko dostupná firma, na ktorú má každý dosah. Urobíme niečo zle? Je to na Facebooku. Máme nespokojného klienta? Je to na Facebooku. Na našej stránke, pod všetkými platenými bannermi a ľudia si to sharujú medzi sebou. To je v histórií biznisu najlepšou poistkou zodpovednosti a kvality. Každý člen teamu sleduje Facebook, na otázky pod reklamami odpovedám aj uprostred noci. Stalo sa nám, že sme mali nespokojného zákazníka ale hneď sme o tom vedeli. Pri malej úklidovej firme, ktorá má na webe jedno telefónne číslo, žiadnu adresu, nevydáva žiadne doklady, riskuje klient čokoľvek. Samozrejme máme výhod viac – výmena pani u nás (z akéhokoľvek dôvodu) je úplne jednoduchá, klient platí vždy až po upratovaní, takže ak nie je spokojný, nič z toho nemáme.

Objednávkový proces, ve kterém můžete upřesnit požadavky…

Na čem Vykonám.cz vlastně vydělává?
Zarábame na odpracovaných hodinách, berieme si z nich províziu. Je to okolo 15 až 30%, podľa typu upratovania a testujeme rôzne ceny. Testovanie je v našej DNA. Niektoré úklidové firmy a sprostredkovateľské agentúry majú fixné poplatky buď za vyhľadanie vhodnej pani alebo za samotný úklid, u nás klient platí len za skutočne odpracovaný čas a hodiny nezaokrúhlujeme na celé, čo je tiež častý prípad v úklidovkách (u nás je bežné, že dostaneš faktúru na 3 hodiny a 20 minút práce).

Můžeš naznačit jak jste na tom po finanční stránce (příjmy, tržby) aktuálně? Kam se z tohoto pohledu chcete dostat do konce tohoto kalendářního roku?
Aktuálny model fungovania realizujeme posledné 3 mesiace a sme si ním absolútne istí, preto momentálne uvažujeme o investorovi, aby sme boostli rast po ČR. Náklady na marketing sa nám podarilo dostať na úroveň, keď dokážeme byť na klientovi ziskoví ihneď po prvej návšteve a dnes dokážeme zaplatiť hlavné náklady na firmu už z tých pár klientov, ktorých máme – tento mesiac (dnes je ešte iba 18. deň v mesiaci) sme upratovali u 150 pravidelných klientov. Kedže firma stojí na technológii, ktorú sme dlho vyvíjali, celé nastavenie biznis modelu je o škálovaní – s rastúcim počtom klientov nám nerastú priamo úmerne náklady. Keď znásobíme počet klientov, nebudú sa dramaticky zvyšovať náklady. To je po technickej stránke najväčším rozdielom oproti akejkoľvek úklidovej firme, ktorá sa točí v kruhu „rodinnej firmy“ (viac klientov = viac práce a nákladov na ľudí). Ukazovateľom pre nás je odpracovaný počet hodín, tie máme v tisíckach. Desiatky tisíc sú cieľom pre tento rok, technológia nám to umožní.

A tedy konkrétně v číslech?
Obrat máme v stovkách tisíc korún. Medzi tým, ako sa o nás klient dozvie, dohodne si termín, prebehne úklid až po to, kým od neho dostaneme peniaze (a je teda naším klientom), prejde pokojne aj 4-8 týždňov, preto v čase, keď sme sa stabilizovali a naštartovali marketing je ťažké uviesť konkrétne čísla, ktoré pre niekoho môžu byť demotivačné, pre niekoho iného zasa až moc motivačné ;) Staviame na dlhodobom vzťahu ku klientovi a teda aj revenue je dlhodobá. Klient pre nás teda nie je 1 priamy predaj, ale niekto, kto je s nami spokojný dlhodobo. Jednorázové úklidy tvoria napríklad 30% objednávok, tie tam preto tiež nepočítam, nestaviame na nich aj keď ich poskytujeme.

Momentálně fungujete v Praze. Budete nabídku měst z tohoto pohledu rozšiřovat? Respektive, myslíš si, že po podobných službách existuje poptávka i mimo větší města typu: Praha, Brno, Plzeň, Ostrava?
Už teraz pripravujeme otvorenie Vykonám na ďalších miestach v Českej republike (Brno je samozrejmosť) a už teraz máme objednávky aj z iných miest. Píšem „miesta“ a nie „mestá“, pretože dopyt máme práve v lokalitách, ktoré síce nie sú veľkým mestom ale susedia s ním – ľudia majú rodinné domy a pracujú vo veľkom meste, cestujú, sú časovo vyťažení. Takých miest je po ČR viac. Náš sen je mať pani všade, kde je dopyt a o to sa snažíme práve vďaka technológii. Ak sa objaví zvýšený dopyt 150km od Prahy „uprostred ničoho“, nebude pre nás tak veľký problém mať tam pani pre klientov.

A co zahraničí?
Expanzia mimo Českú republiku závisí od dvoch premenných – akou maximálnou rýchlosťou dokážeme rásť a ako moc konkurenčný model/technológiu oproti konkurencii v zahraničí budeme mať. Trh mimo ČR sa dosť rýchlo rozoberá lokálnymi firmami ale aj zahraničnými (Helpling, Homejoy, …), keď na takýto trh vstúpime, musíme tam byť dostatočne rýchlo alebo s lepšou technológiou. Teraz je však priorita Česká republika, cítím sa tu ako doma :)

Vraťme se k investorovi. Co od něj očekáváte, co by měl do projektu přinést?
O investorovi sme sa s Michalom bavili od začiatku a mnohokrát. Máme už skúsenosti z minulosti s projektami, ktoré sme sami rozbiehali a následne predali a mali sme aj projekt postavený na investícií, takže na jednu stranu sme síce „garážový startup“ ale len po technickej stránke, nie už po mentálnej, takže sa na to pozerám cez skúsenosti. Peniaze sú komodita, sú všade a je ich veľa. Podobne ako kvalita úklidu u nás vo firme – beriem ju ako samozrejmosť, nemôžeme sa o nej vôbec baviť. Beriem tak aj peniaze, tie sú teda samozrejmosť, pretože dokážu nakopnúť rýchly agresívny rast (vzor Uber). Skúsenosti investora sú ale dôležité, rovnako ako „pridaná hodnota“. Budeme sa preto pozerať po niekom, kto má napríklad mediálne pokrytie a vlastný mediálny priestor (napríklad ako Miton). Peniaze nám už, vďaka článku na vašom webe, ponúkal investor rovno mailom a dokonca to nebol princ z Nigérie :)

Kde vidíš Vykonám.cz za dva roky?
Vykonám o dva roky bude platforma, kde si môžeš objednať akúkoľvek preverenú pomoc do domácnosti a to z tvojho blízkeho okolia, po celej ČR, kdekoľvek je po takej službe dopyt, pretože náš cieľ je hyperlokálne vyhľadávanie a takto spokojní klienti (copypaste z nášho systému): „Paní předčila očekávání a uklidila i malinkaté věci, o které žádaná nebyla. Naproto mě nadchla a budu moc ráda když bude docházet pravidelně.“. Ak nás dovtedy náhodou stihne predbehnúť umelá inteligencia, budeme pivotovať ďalej, pravdepodobne potom budeme vyrábať malé ručné EMP zbrane.