Je to další krůček k dospělosti celého logistického procesu, kterým se jídla dostávají z restaurací k zákazníkům. Spojení rozvozové služby Wolt Drive a objednávkového systému Objednáme.cz šikovně odstraňuje neefektivitu systému, kdy každá restaurace s vlastním rozvozem musí množství svých kurýrů buď naddimenzovat, nebo přijmout fakt, že se ve špičkách časy doručení astronomicky natahují a ony přicházejí o klienty.

Průměrný zákazník přitom na jídlo vydrží čekat maximálně hodinu. „Chtěli jsme pomoci restauracím v momentech, kdy jejich vlastní rozvozy přestávají stíhat. Místo aby zákazníky odmítaly nebo je nechávaly nepřiměřeně čekat, mohou část objednávek doručit s pomocí našich kurýrů. Zákazník obdrží SMS s odkazem na sledování zásilky přes Wolt Drive s přesnou polohou kurýra a předpokládaným časem doručení, ale jinak není rozdíl, jestli mu jídlo přiveze kurýr restaurace, nebo Woltu,“ představuje hlavní myšlenku za vznikem této novinky Josef Dvořák, vedoucí oddělení obchodní výkonnosti a růstu pro Wolt Drive.

Cílem nového spojení je kromě zlepšení servisu pro zákazníky i celkové zefektivnění doručování jídel v českých městech. V rodině Woltu je to právě logistická služba Wolt Drive, která podnikům otevírá přístup k sedmi tisícům kurýrů v modrých uniformách. Jakákoli restaurace nebo jiný podnik ve 39 českých městech, kde Wolt působí, si skrze ni může objednat okamžité doručení svého zboží k zákazníkovi.

Restaurace využívající Objednáme.cz tuto možnost nově najdou ve svém systému. „V rozhraní Objednáme.cz stačí zapnout doplněk a nastavit základní parametry jako rozvozovou zónu, ceník a také například grafické zpracování odkazu pro sledování zásilky. Nezabere to víc než hodinu a u všeho asistuje naše technická podpora,“ popisuje Dvořák jednoduchost využití služby od Woltu.

Adam Růžička, který stojí v čele společnosti Objednáme.cz, k tomu doplňuje: „Restaurace si mohou samy vybrat, kterému rozvozci přidělí objednávku. Pokud zrovna interní kurýři nemůžou, stačí kliknout. Obsluha potom vše vidí na podrobné mapě a má online přehled o všem, co se s objednávkami děje.“ Veškerá výměna dat díky pokročilé integraci obou systémů probíhá v reálném čase.

Stihnout uvařit i rozvézt

„Když restaurace nedoručí objednávku jednou, zákazníci to ještě pochopí. Ale když ji nedoručí podruhé, potřetí, víc než polovina si znovu neobjedná. A ty je velice těžké získat zpět, protože už nejspíš přešli k rychlejší a spolehlivější konkurenci. Ostatně nejčastější negativní recenze na Googlu se obvykle točí kolem tří věcí – špatná kvalita jídla, vystupování obsluhy a dlouhé čekání,“ vysvětluje Růžička.

Využití kurýrů přes Wolt Drive přitom nemusí řešit jen vykrývání provozních špiček, ale jde o plnohodnotnou alternativu nahrazující drahé vlastní rozvozy, které jsou efektivní jen na kratší vzdálenosti. Novinku už takto zavedla například vyhlášená italská restaurace La Patas v Brně. Majitelé oceňují přehledné prostředí, které jim poskytuje snadný přístup ke všem datům. Ostatně kvůli tomu na Objednáme.cz nedávno kompletně opustili systém, který už byl zastaralý a neefektivní. Doručení všech objednávek pro ně dnes zajišťuje Wolt.

Vyšší kapacita je potom hlavní výhodou pro zástupce sítě restaurací Imperial Sushi, kteří využití externích kurýrů přisuzují až 20procentní nárůst objednávek v krátké době po jeho zavedení. „Toto spojení nám šetří náklady, energii i čas. Díky Wolt Drive bez problémů zvládáme doručování, protože jejich kurýři jsou k dispozici kdykoliv, kdy je potřeba,“ uvedl podnik, který se stejně jako brněnský příklad rozhodl předat rozvoz plně do rukou Wolt Drivu.